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Proyecto Big Data – Aplicación de Modelos Predictivos

Ana Martínez - Daniel Vivas - Jaime Ramón - Laura Figueroa

Carrera Profesional de Big Data y Business Intelligence Oficial de BigML y Microstrategy. TBIG

Carrera Profesional de Big Data y Business Intelligence Oficial de BigML y Microstrategy. TBIG

Este proyecto surge de la necesidad de mejorar el nivel de servicio y reducir los costes derivados, en una organización que da cobertura a un gremio de profesionales a nivel nacional, que gestiona diferentes servicios TI como son el correo electrónico corporativo, las aplicaciones de gestión y el alojamiento de páginas web.
Estos servicios son vitales para el desempeño de los clientes de la organización, quienes requieren tener disponibilidad de estos servicios en todo momento.

La organización determinó hace un tiempo la externalización del servicio del CAU, por resultar más rentable que tener un servicio interno. El acuerdo firmado con la empresa externa, es pagar un fix por cada llamada atendida.
El uso de los servicios simultáneamente por numerosos usuarios genera picos en el tráfico, que, en ocasiones, deriva en caídas de rendimiento en los sistemas que lo hospedan, incluso en pérdidas de servicio. A su vez, la implementación de cambios en el Software y Hardware asociado a estos servicios, genera también un elevado número de llamadas de los clientes de la organización al Centro de Atención del Usuario (CAU), lo que se traduce en un elevado coste que debe ser contenido, sino reducido, puesto que éste excede por mucho lo esperado y a la vez, deseado.

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